Edição 2014-2015 do Scania Top Team teve sua final brasileira no dia 29 de março; competição entre equipes de mecânicos das concessionárias da fabricante de caminhões estimula o conhecimento e a excelência no serviço prestado
Texto: Fernando Lalli
Fotos: Fernando Lalli/Divulgação
Uma ferramenta de capacitação profissional em forma de competição. Esse é o Scania Top Team: um campeonato mundial para premiar a melhor equipe de serviços entre as concessionárias da marca de caminhões. Dividido em três etapas (local, regional e internacional), o Top Team dura dois anos e testa as habilidades de times formados por profissionais da reparação em provas teóricas e práticas, com o objetivo valorizar o conhecimento técnico e atingir a excelência na rede de Pós-Venda.
A terceira edição do evento no Brasil teve a inscrição de 259 concessionárias, número 40% maior que a edição anterior. Ao todo, 1.557 profissionais participaram da competição. Após as provas teóricas durante o ano de 2014, em que responderam a 100 questões do dia a dia de uma concessionária e de conhecimentos técnicos dos produtos da marca, 10 equipes se classificaram para a final que aconteceu no dia 28 de março de 2015 no Centro de Capacitação da Scania em São Bernardo do Campo/SP.
A final nacional foi composta por provas em uma estação teórica com questões de oficina e conhecimentos dos produtos Scania. Mas foi nas quatro estações práticas em que, como se diz, o bicho pegou. Simulando situações ligadas ao dia a dia de uma concessionária, os times tiveram 20 minutos para preparar sua estratégia e outros 20 minutos para resolver cada fase. A tensão era visível, já que, além de executar o reparo, o time deveria descrever a solução que encontraram por escrito.
A avaliação era feita por doze juízes da Scania, que avaliaram o diagnóstico dado pelas equipes, a reparação, a metodologia de trabalho escolhida, o grau de segurança executado e o tempo gasto com os caminhões. Cada estação valia 50 pontos, num total possível de 250 pontos.
Metodologia de treinamento
O Top Team surgiu em 1989 na Suécia, terra natal da Scania. Até 1996, a competição foi disputada apenas por cinco países nórdicos. A partir daí, se expandiu pela Europa e outros continentes, chegando ao Brasil em 2008. Na edição 2014-2015, 70 países participam visando a grande final disputada no país de origem da marca.
O chefe de desenvolvimento da rede Scania, Gustavo Andrade, aponta que os principais benefícios para os profissionais que participam da competição são o reconhecimento, a valorização e a atualização técnica, através dos treinamentos que recebem para participar da competição. Outro benefício para o profissional é a premiação em dinheiro: a equipe vencedora levou para casa R$ 20 mil a serem divididos entre os integrantes. A premiação para todos os finalistas, somada, chegou a R$ 100 mil.
Gustavo também esclarece que os times não são formados apenas por mecânicos. “Toda a equipe de serviços naquele ambiente de trabalho, que tenha influência no reparo do veículo, está envolvida. Seja balconista, consultor técnico ou vendedor de peças. O interessante da competição é isso, a gente está juntando a expertise que tem como fim principal dar maior disponibilidade do veículo ao cliente”, afirma o chefe de desenvolvimento da rede Scania. “Todos podem se inscrever, menos as lideranças, como supervisores, chefes e gerentes”. Concessionárias puderam inscrever mais de um time, desde que possuísse de três a cinco membros, além do técnico, uma espécie de coordenador, que acompanha o time nas finais.
Para a concessionária, vale o aumento da eficiência e excelência no serviço prestado para o cliente – além da consequente motivação e integração da equipe de profissionais, o que acaba atraindo e retenção de talentos. “O nirvana que a gente busca é a disponibilidade do caminhão, o que significa rentabilidade para o cliente”, declara Gustavo Andrade.
“O compromisso da Scania é entregar ao cliente o máximo desempenho e disponibilidade do veículo para que o negócio dele seja o mais rentável possível. O Top Team é uma ferramenta para que essa meta seja alcançada, além de beneficiar toda uma cadeia produtiva. As Casas Scania ganham em visibilidade e qualidade dos profissionais, os funcionários ampliam suas habilidades e conhecimentos técnicos, e o cliente, ganha em serviços mais qualificados, eficientes e customizados”, diz o diretor de Serviços da Scania Brasil, Fábio Souza.
Vencedores em busca do título mundial
Ao final do dia, a concessionária Brasdiesel, localizada na cidade de Ijuí/RS, viu sua equipe a equipe Btec conquistar o título de melhor equipe brasileira de serviços da Rede Scania. “A equipe se preparou tecnicamente durante meses no nosso centro de treinamento em Caxias do Sul, durante o expediente e depois dele. Essa conquista é de toda a equipe”, comemorou o gerente geral de pós-venda da Brasdiesel, Claudio Padilha.
O 2º lugar ficou com a equipe Carioca da concessionária Equipo do Rio de Janeiro/RJ, e o 3º lugar com a equipe Wave Diagnos, da concessionária Battistella de São José dos Pinhais/PR. Ambas receberam respectivamente prêmios de R$ 10 mil e R$ 5 mil. Os demais competidores foram Tork Team, Influence Team, 1001 e King of Bus, estas da concessionária Codema (Guarulhos/SP), Os Maragatos, da concessionária Suvesa (Pelotas/RS), Águia Maringa, da P.B.Lopes (Maringá-/PR) e The Strongest, da concessionária Itaipu (Contagem/MG).
“A Btec travou o caminho da vitória em termos de preparação, apoio da diretoria e trabalho em equipe. Durante os dois anos da competição, incentivamos a qualificação da mão de obra da rede e a valorização da profissão. Ao testarmos essas habilidades, ganham os profissionais da rede e os nossos clientes, que receberão serviços ainda melhores na Rede Scania”, afirma Gustavo Andrade.
Todos os finalistas do Scania Top Team
Além do Brasil, representado pela equipe Btec, outros seis países vão concorrer na final regional na Argentina. Dali sairão duas equipes para a final internacional na Suécia, em dezembro, que vai reunir 12 equipes em busca do título mundial da competição.
