A questão da qualidade nos reparos executados em oficinas mecânicas se tornou fundamental para os consumidores. Nos dias de hoje, para obter sucesso, conquistar novos clientes e manter os antigos nesse mercado tão competitivo, a melhor maneira é trabalhar com qualidade e com o respaldo de uma entidade reconhecida do setor, como o IQA (Instituto da Qualidade Automotiva).

Considerado um dos mais importantes e respeitados órgãos de certificação, o IQA tem como objetivo realizar atividades de avaliação e certificação de acordo com os requisitos do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade - Inmetro. "O certificado demonstra e comprova que o centro de reparação tem competência em seus trabalhos, seriedade em seus serviços e qualidade em seu pronto atendimento, o que ga rante uma empresa de confiança e que desenvolva um trabalho com qualidade para a satisfação do cliente", diz José Palacio, auditor e responsável pela Certificação de Serviços Automotivos no IQA.

O instituto foi criado devido à necessidade do mercado em aperfeiçoar continuamente seus padrões de serviços e a competência dos profissionais envolvidos, a fim de atender as exigências dos clientes e de toda a cadeia automotiva. De acordo com Palacio, o IQA representa diversas entidades internacionais no Brasil, é acreditado INMETRO e sedia a secretaria técnica do Comitê Brasileiro Automotivo - CB-05, que é responsável na ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) pela elaboração das normas técnicas para o setor automotivo.

Em busca da excelência

Toda empresa que atua no segmento de reparação automotiva pode obter a Certificação de Serviços Automotivos do IQA, ou seja, centros de reparação, retíficas de motores, e logística e distribuição de autopeças para o aftermarket. "Os beneficiados são primeiramente a empresa, com melhoria na rentabilidade através da redução de retrabalhos e desperdícios, e indiretamente o cliente, que pode contar com prestação de serviço com a qualidade reconhecida por uma entidade isenta e acreditada pelo INMETRO", afirma José Palacio.

Para obter a certificação a empresa deve atender aos pré requisitos baseados em normas específicas sobre organização, instalações, equipamentos, materiais, produtos, processos e pessoal. Existem as seguintes certificações para o setor: Certificações de Produtos (pneus novos, capacetes, faróis, rodas para automóveis etc.), Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade (ISO 9000, QS 9000, ISO/TS 16949 etc.) e Certificação de Serviços Automotivos (Oficinas de Reparação, Retíficas de Motores, Aftermarketing etc.). Além disso, a associação é representante exclusiva da edição em português dos principais manuais utilizados pela indústria automotiva em todo o mundo e realiza cursos de qualificação profissional, voltados para o aprimoramento do mecânico e da oficina independente.

O certificado é como um documento que comprova a competência da empresa no processo de reparação por meio de um trabalho de adequação organizacional, manutenção dos equipamentos, treinamentos dos funcionários e execução dos serviços e atendimento ao cliente. "Os procedimentos exigidos para a certificação IQA são conhecidos no mercado como os melhores parâmetros para um centro de reparação, afinal garante que a empresa realmente está alinhada com o que há de mais moderno e adequado em seu negócio, além disso, é uma poderosa ferramenta de marketing, um diferencial que pode ser utilizado para captação e fidelização de clientes", avisa Palacio.

José Palacio: “a certificação IQA comprova a competência e qualidade dos serviços”.

Toda empresa certificada deve expor na fachada o logo do IQA/INMETRO em relação às atividades em que atua, assim o consumidor sabe que está reparando seu carro em uma oficina especializada. O empresário também pode divulgar seu diploma nos anúncios para os meios de comunicação, sem desobedecer os critérios específicos que fazem parte do contrato. A validade da certificação é de dois anos renovável, controlada pelo IQA através de auditorias semestrais e de avaliações vistoriadas pelo INMETRO.



"Tanto para a empresa como para os funcionários é aconselhável manter-se sempre atualizado e com um diferencial de reconhecimento através da certificação IQA , e para o profissional, reconhecimento ASE dentro do escopo em que atua, acompanhado de cursos técnicos a fim de poder fazer frente as concorrências mercadológicas e inovações técnicas cada vez mais crescentes nos veículos produzidos atualmente", conclui José Palacio.

Mais informações sobre o IQA no site www.iqa.org.br.